РЕЙТИНГ КРУИЗНЫХ КОМПАНИЙ

Самые приятные круизные компании мира

Самые приятные круизные компании мира

(Новости круизных компаний)

Измерить уровень потребительского удовлетворения от круизов – задача непростая. Однако для американских маркетологов она оказалась вполне по силам.

Названы крупнейшие круизные компании мира

Компания J.D. Power опубликовала специальный отчет, в котором составила список компаний, круизы на которых оставляют у пассажиров чувство наибольшего (и наименьшего) удовлетворения.

Отчет, который получил название J.D. Power 2013 Cruise Line Satisfaction Report, содержит данные по американскому рынку круизов, которые, тем не менее, могут служить лакмусовой бумажкой и для всей мировой круизной индустрии. В составлении рейтинга приняли участие 3000 человек. Отчет составлялся с 29 мая по 14 июня 2013 года.

Итак, если верить J.D. Power 2013 Cruise Line Satisfaction Report, самой приятной круизной компанией, чьи пассажиры отметили наибольшую удовлетворенность от сервиса, в 2013 году оказалась Disney Cruise Line, которая набрала в общей сложности 871 балл из 1000. Следом за кораблями Диснея идет Royal Caribbean International – второй по размеру круизный оператор мира смог набрать 838 баллов. Третий – Holland America Line с 835 баллами.

Показатель удовлетворенности от круиза выше среднего продемонстрировали также Celebrity Cruises (828) и Princess Cruises (826).

Среди аутсайдеров нынешнего сезона — Carnival Cruise Lines, для которой серия катастроф выразилась не только в финансовых потерях, но и в потере репутации. Сервис на борту кораблей этой компании оценили в 810 баллов. Чуть лучше у Norwegian Cruise Line, которая смогла набрать 817 баллов.

Что касается критериев оценки той или иной компании, в рейтинге J.D. Power предусмотрены 7 основных групп: оценка сервиса, каюты, питания, развлечений, посадки-высадки, расценок на борту и экскурсий. В этом наборе на три группы – сервис, питание, каюта – приходится половина всех баллов.

Почти 18% респондентов, опрошенных при составлении рейтинга, заявили, что столкнулись как минимум с одной проблемой во время своего круиза. При этом 61% пассажиров, для которых круиз оказался безпроблемным, отметили, что они определенно отправятся в повторный круиз вместе с той компанией, чьими услугами они пользовались ранее.

Главными же причинами, благодаря которым пассажиры отдают предпочтение той или иной компании, оказались цена и прошлый опыт круиза (сила бренда).
Среди причин, по которым пассажиры никогда больше не возвратятся на борт того или иного лайнера, цена услуг оказывается основным показателем. Для тех же, кто решает вернуться на круиз, основным поводом служит добрая память о хорошем сервисе.

Согласно отчету, средняя стоимость круиза среди участников опроса составила 1628 долларов на человека.

Андрей Полозков

Дата: 05.07.2013

Нет комментариев

Речные пароходства России

Речные пароходства России

Россия давно значится среди самых популярных направлений речных круизов в мире. Золотое кольцо, города Волги, круизы из Москвы в Санкт-Петербург, путешествия по Ладоге, Енисею и Лене – вот лишь самые популярные, классические варианты круизов.

Речные пароходства России: двухсотлетние традиции

Речной круиз в России имеет давние традиции. Первые компании, которые выполняли увеселительные перевозки пассажиров на теплоходах, появились еще в 19 веке. Многие из них стали основой для создания нынешних пароходств. Первый пароход в России появился в 1815 году и курсировал между Санкт-Петербургом и Кронштадтом. В настоящее время в России все еще можно встретить речное судно той эпохи. Колесный пароход «Н.В.

12 лучших круизных компаний для начинающих

Гоголь» до сих пор выполняет круизы по Северной Двине.

Речные круизные компании России: главные игроки рынка

Стоит отметить, что для большинства крупных речных компаний России круизы являются своего рода вспомогательным направлением, в том время как основной доход они получают от грузоперевозок.

Одним из самых известных на сегодня круизных операторов на речных направлениях является компания «Мостурфлот» — подразделение Московского речного пароходства, которое выполняет круизы по Волге и предлагает популярные круизы между двумя столицами.

Среди речных круизных компаний, имеющих устоявшуюся репутацию, стоит отметить «Водоходъ» и «Ортодокс». Обе компании работают на круизном рынке не один десяток лет, имеют опытные команды профессионалов и собственный флот.

Речные круизы России: старт для иностранных операторов

К слову, о флоте. Круизы по рекам России сегодня можно встретить не только у российских компаний. Многие иностранные операторы фрахтуют теплоходы для собственных туров. Более того, сразу несколько компаний выросли в мировых лидеров отрасли именно с российского направления. Речь идет в первую очередь о Viking River Cruise – компании, которая может похвастаться самым большим круизным флотом на реках Европы. Немецкий оператор Nicko Tours также начинал в России. Сегодня оба оператора предлагают программы на судах, которые принадлежат либо принадлежали в свое время российским речным пароходствам.

Речные пароходства Сибири

Озера и реки Сибири также представляют большой потенциал для развития речных круизных перевозок. Тем не менее, из-за удаленности от основных туристических потоков они остаются в значительной степени экзотикой. Однако и здесь есть свои герои. Так, компании Alrosa предлагает круизы по Лене, а подразделение Восточно-Сибирского речного пароходства организует короткие круизы на Байкале. Среди ближайших проектов в регионе – организация полноценных круизов на Амуре. 

Алроса (Alrosa)
Россия
«Алроса – Круизы»– «дочка» российского алмазного гиганта. Сегодня в распоряжении компании находится один…Московское речное пароходство
Россия
ОАО «Московское речное пароходство» (МРП) — компания, в собственности которой находится несколько довольно известных речных…Круизная компания Ортодокс
Москва (RU)
"Ортодокс" – оператор речных круизов в России, который наряду с другим известным игроком рынка, компанией…Круизная компания ВОДОХОДЪ
Россия
Компания «Водоходъ» — один из крупнейших специалистов в сфере речных круизов Европы и крупнейшая круизная компания на реках…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *